Les relations humaines et la Communication interne dans l'entreprise
Tout au
Long de l’histoire, la Relation entre l’homme et le Travail à l’intérieur des
entreprises a beaucoup évolué. Après une Période où l’homme était considéré
comme simple exécuteur, une variable d’ajustement, le mouvement des relations
humaines apparaît en contestation de l’approche classique des organisations et
s’intéresse aux aspects psychologiques, à la vie des groupes humains ainsi qu’à
la dimension relationnelle au sein de l’organisation.
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| Relations Humaines dans l'entreprise |
Les
dirigeants se sont rendus compte progressivement (qu’il n’est de Richesse que
l’homme), richesse qu’il faut gérer, dynamiser, motiver et promouvoir.
1 : Analyse Théorique de la Relation entre l’homme et le Travail
A : Taylor (1856-1915) : L’organisation Scientifique du Travail
L’idée de
Taylor Repose fondamentalement sur une vision motivationnelle
brutale : l’homme est rétif au
Travail (il n’aime pas ça). Il est obligé de Travailler Pour gagner sa vie et
satisfaire ainsi ses besoins de survie et de sécurité. Il recherche, avant
tout, un maximum de rétribution pour un minimum de contribution.
Cette
conception conduit logiquement à l’organisation scientifique du Travail. Quels
que soient une opération, un geste parcellaire concourant à réaliser un Produit
quelconque :
Trois Principes clés ont été retenus par Taylor :
- Application de l’OST par l’ouvrier : L’ouvrier doit appliquer les procédures scientifiques de Travail, sont Travail est observé, contrôlé en Permanence.
- Ergonomie pour perfectionner, organiser les postes de Travail, réduire la pénibilité
- Chronométrage de la Production
- Amélioration de la Productivité
B : Fayol (1841-1925) et la gestion administrative du Travail
Fayol s’est intéressé à l’administration de l’entreprise.
Pour lui Toute organisation doit Remplir Six fonctions :
- Technique
- Commerciale
- Financière
- Sécurité
- Comptable
- Administrative
La fonction administrative (fonction de direction) est chargée de cinq
Tâches (POCCC) :
- Prévoir : Consiste à anticiper l’évolution de l’entreprise
- Organiser : Mettre en Place les Moyens afin d’atteindre les objectifs
- Commander : gérer les Hommes, donner des ordres ou des directives
- Coordonner : Harmoniser Pour faire converger vers le Même objectif
- Contrôler : Vérifier si l’entreprise ne s’écarte pas de l’objectif fixé.
La capacité essentielle des responsables de l’entreprise est la capacité administrative.
C : L’école des Relations Humaines : Elton Mayo (1880-1949)
Elton Mayo constate, suite à son expérience à la Western Electric (1924),
que :
- L’individu est sensible à l’intérêt et l’estime qu’on lui Porte
- Les récompenses non financières jouent un Rôle plus important dans la Motivation
- L’importance des groupes qui définissent leurs propres normes
- La quantité du Travail accomplie n’est pas déterminée par sa capacité physique.
D : La Pyramide des Besoins de Maslow (1908-1972)
Maslow distingue cinq catégories de Besoins qui sont Hiérarchisés. Il
incite les dirigeants de l’entreprise à les prendre en compte pour définir les
meilleures relations sociales.
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| Pyramide de Maslow |
Il distingue plusieurs Types de besoins :
- Physiologiques : Manger, Se vêtir, se nourrir, dormir
- Sécurité : Protection de soi au Niveau Physique et Moral
- Sociaux d’appartenance à un groupe : Besoin de s’intégrer à un groupe, d’être reconnu et estimé par ce groupe.
- D’estime : Respecter de soi, des autres, considération
- D’accomplissement Personnel
- Recherche du Meilleur de soi-même
Selon Maslow, les Motivations des Salariés varient en fonction de leur
culture et de leur classe sociale. Lorsque les besoins physiologiques sont
satisfaits, les besoins supérieurs, par nature illimités, peuvent constituer
des sources permanentes de Motivations et Croissance.
E : Les Théories (X, Y) de MAG Gregor (1906-1964)
Le psychologue américain Mac Gregor : Théorie (X, Y) a Montré que le
Travail, Par nature, n’est pas forcément désagréable : les entreprises
doivent considérer que l’homme est capable de Prendre des initiatives, de se
fixer des objectifs, de Prendre des Responsabilités : le Travail peut, dès lors, devenir une source
d’accomplissement personnel.
Conception de l’homme au Travail selon la Théorie x :
- Travail est une nécessité
- L’homme n’aime pas les responsabilités
- L’homme est individualiste et ne se préoccupe pas de ses congénères
- L’homme n’aime pas les changements et facilement manipulable
Conception de l’homme selon la Théorie Y : (Homme cherche) :
- Travail une certaine satisfaction
- Donc à améliorer ses résultats
- Les responsabilités
- A adhérer aux objectifs de l’entreprise
- A être créatif
- Le dialogue et l’information
F : La Théorie des facteurs d’hygiène et de Motivation d’Herzberg
Enfin, le psychologue américain Fred Herzberg démontre scientifiquement
que, Pour Motiver l’homme dans son Travail, il faut satisfaire ses besoins
d’estime et d’accomplissement. Il distingue deux Types de facteurs :
- Les facteurs d’hygiène : ils sont liés à l’environnement du Travail : (Salaires, Œuvres sociales, Relations sociales, système d’information et de communication, ambiance).
- Les facteurs de Motivation : Ils sont relatifs au contenu du Travail : Initiative, autonomie, responsabilité, évolution professionnelle.
G : l’approche du Management Participatif
Ne nie en rien la Pensée précédemment développée, elle la poursuit et
l’enrichit. En référence aux thèses de Fred Herzberg ? L’homme aspire non
seulement à la satisfaction de ses besoins primaires et d’appartenance mais
aussi à son Propre développement. L’expression de Soi, la Réalisation de Soi,
le développement de son Potentiel sont des conditions Préalables à la Maximisation
de l’efficacité individuelle.
Dans la pensée Taylorienne, l’homme Travaille Parce qu’il y est obligé,
parce qu’il doit survivre (il perd sa vie en la gagnant dans la vision de
l’école des relations humaines, il Travaille par amour ou contre dépendance
vis-à-vis de son groupe, de son clan et de son chef, dans l’approche du
Management Participatif, il parce qu’il aime ça.
Le Terme Participatif ne renvoie pas à l’autogestion, mais vise simplement
à signifier que chacun Participe à la Production des Résultats de l’unité et de
l’entreprise.
2 : Les Styles de Commandement
La Manière de diriger le Personnel varie d’une entreprise
à l’autre ; il dépend certes de son environnement, son Personnel, les
différents styles de commandement ont été étudiés Par Plusieurs auteurs au
cours du Temps.
A : Le Style autoritaire ou autocratique
Le style est directif, le manager décide de tout et
impose une forte pression, il ne consulte pas les subordonnés, la hiérarchie
est absolue et la communication est descendante.
B : Le Style Paternaliste
Caractérisé Par la centralisation et la Motivation Par Récompense.
Le Manager Prend les décisions importantes et laisse aux employés les décisions
qui sont Moins Riches. Il distribue des sanctions et des récompenses. Il Prend
en compte les Besoins de son Personnel et lui accorde des avantages sociaux.
C : Le Style Délégation (ou Consultatif)
Les Subordonnés sont consultés sur les Décisions à
Prendre. Le Supérieur Prend la décision finale.
D : Le Style Participatif
Le Style Participatif qui se caractérise par l’établissement
d’objectifs, une Participation des salariés aux décisions, une communication
facilitée et la distribution matérielle. Travail en commun pour élaborer des
solutions, le manager joue un Rôle d’arbitre.
3 : La Communication Interne
La Communication Interne est le
Processus de Transmission d’informations. Elle Regroupe un Ensemble d’actions
de Communication au Sein d’une Entreprise à destination de ses salariés afin de
les informer sur la vie de l’entreprise et les sensibiliser aux enjeux du
Moment.
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| La Communication interne de l'entreprise |
A : Rôle Social et informationnel de la Communication Interne
La Communication Interne est un
outil de Cohésion Sociale qui :
- Informe les Salariés de l’entreprise et évité les Rumeurs
- Facilite l’adhésion du Personnel à la Politique de l’entreprise
- Instaure un Dialogue social et limite les conflits
- Permet une Meilleure coordination des actions de chacun
- Permet aux Salariés de s’exprimer directement ou collectivement sur les Salariés, la durée du Travail et l’organisation du Travail.
B : Les outils de la Communication Interne
La Communication Ecrite :
C’est la Forme la Plus Répandue, ses
Principaux outils sont :
- Le Journal d’entreprise Pour diffuser Tous les Types d’informations
- La Note de Service, le compte Rendu de Réunion
- La Revenu de Presse sur l’environnement et la collection d’articles citant l’entreprise
- La Plaquette, le Rapport annuel, le livret d’accueil
- Le Tract syndical
- Les Tableaux, Panneaux d’affichage
- Les Boites à idées, les enquêtes.
La Communication Orale :
Elle Peut être formelle ou
informelle.
- La Communication
Orale formelle est celle des Réunions, formations, séminaires, entretiens,
Journaux Téléphonés, lignes téléphoniques destinées au Personnel. Une Trace
écrite des communications Orales formelles est souvent conservée.
- La Communication Orale informelle Regroupe Tous les échanges Interpersonnels, à la cafétéria, dans les ascenseurs, à la Photocopie, Pendant les Repas, Ces Pratiques de Bouche à oreille déforment l’information et colportent les Rumeurs.
La Communication Technologique :
La Communication d’entreprise
Intègre les évolutions Technologiques :
- La vidéo interne : des journaux vidéo sont diffusés dans les halls d’attente ou au restaurant de l’entreprise.
- La vidéo Transmission qui Permet de Tenir des Réunions à distance
- La Messagerie électronique : Chaque Salarié dispose d’une Boîte à lettres électronique.